2019.08.07

新規客集客の重要性

創業のための基礎知識

 

起業時に優先順位が高い経営要素が3つあり、

 

その中でも、一番大事なのが新規客集客です。

 

新規客集客とは、「新規のお客様が当社の商品・サービスを購入すること」を言います。

 

では、具体的に、新規客を集客するために、何を考えればいいのでしょうか。

 

・チラシ、DM、SEO、リスティング、HP、SNS(FB、Line、インスタ)、ブログ等をやること

 

では、ありません。

 

これらは集客媒体であり、FB(フェイスブック)をやれば、お客様が来るなんて基本的にはないです。。。

 

では、何を考える必要があるかというと、3点です。

 

①顧客ターゲット・・・・．あなたの商品・サービスを必要としている人は、どんな欲求・悩みを持っているか(あなたの商品・サービスで、その人が持っている欲求・悩みをどのように解決しているか)を把握する

 

②顧客ターゲットが集まる場所を把握する(事業展開エリア及び広告、営業方法)・・・・そのターゲットがどうやって、欲求・悩みの解決策を探しているのかを探り、その場所に営業・広告をする

 

③メッセージ・・・その人に、あなたの商品・サービスを買ってもらうにはどんな宣伝内容がいいかを検討する

 

です。

 

 

 

PS．起業時に新規客集客は優先順位が高いとお伝えしていますが、ただし、業歴が長く、ある程度のお客様がいる会社の場合で、売上・利益が減少局面で、かつ資金繰りがしんどい場合、新規客集客の優先順位は下がります。

 

なぜなら、新規客集客は基本的に赤字だからです。

 

会社を既存客部門と新規客部門で分けた場合、以下のイメージとなります。

 

 

既存客部門で出た利益を新規客部門の赤字につぎ込んで、トータルで見れば黒字という状態が理想的です(上記A)。

 

ただし、売上・利益が減少局面で、資金繰りがしんどい場合に、新規客集客をすると、より一層赤字になり、資金繰りがしんどくなることが多いです(上記B)。

 

だから、既存客に対して、クロスセル、アップセルを考えることを優先した方がいいケースが多いです。